CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.

2. ORGANIZACIÓN

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Chepevim, S.L. con NIF B98598329 y título Mayorista CV-M1680-V

3. DEFINICIONES

Se entiende por viaje combinado: La combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida por un solo empresario, en venta con arreglo a un precio global, son vendidos como “viaje combinado” y son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual el empresario permite al viajero elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viaje:

• Transporte de pasajeros
• Alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial
• El alquiler de turismos
• Cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los definidos en los tres apartados anteriores

4. PRECIO

4.1. El precio del Viaje Combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el programa/oferta contratada y que expresamente consten en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) o el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), etc.-, cuando estos sean aplicables.

4.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas.

Cualquier variación de Precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de la celebración en los importes estrictos de las variaciones aludidas:

Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:

a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;

b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,

c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Del mismo modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En dicho supuesto, el organizador y, en su caso, el minorista tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.

Estas modificaciones relativas al precio serán notificadas al viajero de forma clara y comprensible, con una justificación de estas y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Dicha variación de precio se calculará sumando/sustrayendo al precio del viaje combinado el incremento/disminución del coste que se haya producido.

Si el aumento de precio mencionado excede del ocho por ciento del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

4.3. Ofertas especiales

Salvo que se indique lo contrario, las Ofertas y/o Descuentos publicados en esta página web no son acumulables entre sí.

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en el programa/oferta, aun cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto.

4.4. Exclusiones

4.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye

Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, etc., visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales - ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el programa/oferta, en el contrato de viaje combinado.

4.4.2 Vuelos internacionales, tasas aéreas y equipaje (maletas):

Los vuelos internacionales no están incluidos en el precio base del viaje, salvo que se indique expresamente lo contrario. Únicamente se considerarán incluidos cuando, durante el proceso de reserva, se seleccione la opción con vuelos desde Madrid o Barcelona, según disponibilidad.

En caso de solicitar salida desde otra ciudad distinta, los vuelos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la compañía aérea en el momento de la compra, pudiendo implicar un suplemento adicional.

El viajero entiende y acepta que los vuelos pueden estar sujetos al pago de tasas aéreas y a posibles variaciones derivadas de las condiciones de la aerolínea, según la normativa aplicable. Asimismo, las condiciones de equipaje (maletas) incluidas en cada viaje serán las indicadas en la información específica del viaje contratado o en el apartado de servicios no incluidos.

5. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En referencia a las cantidades, si no se especifica lo contrario, serán consideradas por persona independientemente del número de personas incluidas en la misma reserva.

Pago reserva: En el momento de la reserva de servicios, la agencia requerirá un anticipo de 299 € por persona dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la reserva.

En caso de que se contrate un seguro, el importe a pagar en el momento de la reserva será de 299 € más el importe correspondiente al seguro por persona.

Dependiendo del método de pago utilizado:

Pago por transferencia bancaria: el cliente deberá subir el comprobante (o recibo) del pago, en el que conste el localizador de la reserva y el nombre completo del viajero.

Pago con tarjeta: el pago quedará registrado automáticamente en el perfil del cliente, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional.

Pago final: El importe restante por persona deberá abonarse como máximo 45 días antes de la fecha de salida.

Pagos intermedios: La agencia podrá pedir la diferencia entre el Pago reserva y el Pago final en cobros automatizados de 299 € a través de cargos periódicos en la tarjeta de crédito o sistemas similares.

Cuando la fecha de reserva sea 45 días antes de la fecha de salida o con menos días de antelación se deberá pagar la totalidad del importe del viaje combinado en el mismo momento.

La agencia podrá ofrecer otras alternativas de pago para facilitar el proceso al consumidor.

De no procederse al pago de la reserva, a los pagos intermedios y/o al pago final en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la agencia detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

6. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS

En referencia a los gastos, costes y/o penalizaciones, si no se especifica lo contrario, serán considerados por persona independientemente del número de personas incluidas en la misma reserva.

6.1. Resolución de contrato

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato, en cuyo caso deberá indemnizar a la agencia y/o Organizadora con las penalizaciones que a continuación se indican:

1) Los gastos de gestión (299 € con impuestos incluidos en su caso) más los gastos de anulación, si los hubiere y

2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.

No obstante, lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio de este sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

6.2. Cesión de Reserva

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la agencia de viajes de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje, así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión. El organizador y, en su caso, el minorista proporcionará al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

6.3. Condiciones especiales

En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente reconfirmar los horarios de los vuelos especiales 48 horas antes de la fecha del vuelo. Si los vuelos de acercamiento a las ciudades de origen de estos vuelos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera u Organizadora, ésta no se hará cargo de los gastos que su modificación o cancelación pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos vuelos especiales.

6.4. Cancelación por parte del organizador

El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o bien si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o minorista notifican al viajero la cancelación dentro de los siguientes plazos:

• 1.º Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
• 2.º Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
• 3.º Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

7. ALTERACIONES

La agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo con los siguientes extremos:

• a) Fuera de los casos de modificación del precio regulados por la estipulación 4.2, el organizador se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualesquiera otras cláusulas del presente contrato siempre que el cambio no sea sustancial y se informe de dicha modificación al viajero por el propio organizador o el minorista de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.
• b) Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con la estipulación 4, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
• c) El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.
• d) El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar dicha modificación sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero junto con:

1) Su repercusión en el precio del viaje combinado cuando la modificación dé lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior.

2) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.

3) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en el párrafo anterior se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

4) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

• e) En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio sin pago de penalización en virtud de lo indicado en la letra b), o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. Será asimismo de aplicación lo previsto en la estipulación 10.
• l) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por alguna de las causas de exclusión de indemnización por daños y perjuicios previstas en la estipulación 9.

8. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

9. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto.

10. RESPONSABILIDAD

10.1. General

Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que dichos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.

No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

La falta de gestión de la reclamación por parte de la agencia supondrá que deberá responder de forma solidaria con la organizadora frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la organizadora por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte de la organizadora supondrá que deberá responder de forma solidaria con la agencia frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la agencia por su ámbito de gestión.

En estos supuestos, le corresponderá a la agencia minorista o a la agencia organizadora, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de esta con carácter inmediato tras su recepción.

El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

En el momento del primer pago a cuenta del viaje contratado, se le proporcionará al viajero, información y certificado de Garantía exigido por la normativa legal de viaje combinado.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestra que la falta de conformidad es:

• a) Imputable al viajero;
• b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,
• c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

10.2. Comunicación y obligación de prestar asistencia

El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido, y el organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

• a) El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
• b) La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

El organizador y, en su caso, el minorista podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.

10.3. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculen a la Unión Europea. En su defecto, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

11. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

11.1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto:

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas (plazo que podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Independientemente del tipo de aerolínea que opere el vuelo, el viajero deberá consultar y conocer las condiciones específicas aplicables a su transporte aéreo, ya que cada compañía aérea establece sus propias normas en relación con equipaje, facturación, documentación, asignación de asientos, cambios, cancelaciones y posibles cargos adicionales.

El viajero es responsable de informarse y cumplir con dichas condiciones, las cuales son ajenas al control de la agencia.

11.2.Hoteles

11.2.1.General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Si no existe categoría oficial, la información que se ofrezca tiene carácter orientativo.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama o plegatín, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama o plegatín se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple, o con otra denominación y ocupación para tres personas, en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma de este. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar.

Como normal general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, si bien este horario puede variar sensiblemente en función de la política interna de cada establecimiento.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la agencia organizadora, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento de hotel implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

11.2.2. Otros Servicios

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

11.2.3. Servicios Suplementarios

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

11.3. Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños, cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

11.4.Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

11.5. Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios.

Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños.

12. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.

Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.sanidad.gob.es/areas/sanidadExterior/home.htm.

13. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones deberán enviarse exclusivamente al correo electrónico de Reclamaciones indicado en la carátula de este documento. La empresa dará una respuesta en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con la normativa legal aplicable.

Cualquier reclamación remitida a una dirección distinta no podrá ser tramitada correctamente ni dentro de los plazos establecidos.

Las reclamaciones se tramitarán por orden de llegada y dentro del horario laboral. Para una correcta gestión, se recomienda incluir en la reclamación, al menos, los siguientes datos:

Número de reserva

Nombre y apellidos del titular de la reserva

Personas afectadas

Fecha del servicio

Descripción detallada del motivo de la reclamación

Datos de contacto

La falta de alguno de los datos indicados podrá retrasar la tramitación de la reclamación, sin que ello suponga su inadmisión.

La falta de gestión de una reclamación por parte de la agencia implicará que esta responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado, en el ámbito de gestión que le corresponda, conforme a la normativa aplicable.

No obstante, lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo.

14. SEGURO

Se informa al viajero de que el viaje incluye un seguro básico.

No obstante, existe la posibilidad de suscribir seguros facultativos con mayores coberturas, cuyo precio y condiciones se encuentran detallados en la página web de la agencia, destinados a cubrir, entre otros, los gastos derivados de la cancelación del viaje, así como gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, conforme a las condiciones de la póliza contratada.

Asimismo, la agencia ofrece el seguro “Comfort Room”, diseñado específicamente para viajeros que han reservado habitación doble compartida y que desean evitar el pago del suplemento de habitación individual en el caso de no contar finalmente con compañero de habitación.

El seguro Comfort Room únicamente podrá contratarse en el momento de realizar la reserva. En el caso de reservas de última hora, la contratación de dicho seguro estará disponible hasta un máximo de 15 días antes de la fecha de salida del viaje. Una vez superado dicho plazo, no será posible contratar este seguro, sin excepción.

15. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

15.1. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

15.2. Fotografías y mapas

Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora.

15.3. Cambios de Dirección / Management

La Organizadora no se hace responsable de los cambios de Dirección/Management de los hoteles contenidos en el catálogo posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que, en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

15.4. Vuelos en Conexión

Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a la ciudad de salida del vuelo internacional, y como consecuencia de ello se originen gastos de pernoctación, los mismos correrán por cuenta del cliente. El organizador no se responsabiliza de las incidencias derivadas de los vuelos en conexión adquiridos por el propio cliente al margen del viaje combinado contratado.

15.5. Circuitos

La Organizadora pone en conocimiento del cliente que, en los circuitos especificados en el folleto, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros o se procede a un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente, el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa/oferta. Esta Identificación no supondrá modificación del contrato

15.6. Documentaciones

En los viajes en grupo, por razones de organización y seguridad, en algunos casos el guía será el portador de la documentación acreditativa de las reservas de alojamiento, billetes aéreos y demás servicios a prestar.

En los viajes individuales dicha documentación será entregada al cliente antes de la fecha de salida.

15.6.1 Envío de documentación de un viaje

Una vez confirmada la reserva, la agencia enviará al viajero un correo electrónico con la confirmación de la reserva junto con los vouchers correspondientes.

Posteriormente, la documentación del viaje contratado se enviará al viajero dentro de un plazo aproximado de:

Documentación práctica del viaje: aproximadamente 15 días antes de la salida.

E-tickets (billetes electrónicos): aproximadamente 7 días antes de la salida, con los cuales el viajero podrá realizar el check-in, de acuerdo con las condiciones de cada compañía aérea.

En el caso de viajar con compañías como Ryanair, EasyJet o Vueling, las tarjetas de embarque se enviarán con una antelación aproximada de entre 7 y 3 días antes de la salida del viaje, en función de los plazos establecidos por cada aerolínea.

En el caso del resto de compañías aéreas, el viajero será el responsable de realizar el check-in directamente con la aerolínea, siguiendo los plazos y condiciones establecidos por esta.

Asimismo, se informa al viajero de que la agencia no se hace responsable de la asignación de asientos, ya que dicha asignación depende exclusivamente de la compañía aérea y, en muchos casos, se realiza de forma automática o aleatoria, especialmente cuando no se ha contratado previamente un servicio de selección de asiento.

En el caso de existir documentación que, por sus características específicas, no pudiera ser enviada por correo electrónico, esta se enviará de acuerdo con las condiciones particulares previamente acordadas.

En caso de extravío de la documentación del viaje por parte del viajero (bonos de hotel, bonos de tours, billetes, etc.) que ocasione pérdida de servicios, la agencia no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión, ni de la devolución de los servicios perdidos

1. NOMBRE DEL VIAJE CONTRATADO

Ver documento Anexo

2. FECHA DE SALIDA Y FECHA DE REGRESO DEL VIAJE

Ver documento Anexo

3. ITINERARIO

Ver documento Anexo

4. MEDIOS DE TRANSPORTE, ALOJAMIENTOS, COMIDAS y VISITAS

Ver documento Anexo

5. VIAJE EN GRUPO

Si no se especifica lo contrario, todos los viajes serán en grupos de un tamaño aproximado entre 25 y 50 personas.

6. IDIOMA

Si no se especifica lo contrario, todos los viajes tendrán un coordinador de viaje que se comunicará en castellano.

7. ADAPTACIÓN AL VIAJE PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los viajes comercializados por la agencia no están adaptados para personas con movilidad reducida.

No obstante, cualquier viajero que tenga necesidades específicas de accesibilidad o movilidad podrá solicitar información previamente, contactando con la agencia por correo electrónico, con el fin de confirmar si dichas necesidades pueden ser atendidas en el viaje concreto de que se trate.

La viabilidad de dichas adaptaciones estará siempre sujeta a la disponibilidad de los proveedores de servicios y a las características del viaje contratado.

7.1. Necesidades especiales del viajero aceptadas por NECESIDADES ESPECIALES DEL VIAJERO ACEPTADAS POR LA AGENCIA

Se acreditarán con un e-mail específico con los acuerdos alcanzados en su caso

8. DATOS DE CONTACTO AGENCIA

Ver carátula del contrato.

9. PRECIO

Ver documento Anexo

10. MODALIDADES DE PAGO

En el caso que debido a la elevada demanda en el proceso de reservas de un tour se completaran la totalidad del número de reservas disponibles a una fecha de salida concreta, la agencia procederá a solicitar el Pago final especificado en el punto 5. de las condiciones generales -aunque la fecha sea anterior a los límites establecidos en las condiciones generales- a todos los viajeros para poder confirmar todas las plazas reservadas. En caso de que el viajero no atendiera esa solicitud se podrá cancelar la reserva según lo dispuesta en la cláusula 6 de las condiciones generales. De esta manera, la agencia podrá dar respuesta a las personas que haya entrado en lista de espera del tour.

11.NÚMERO MÍNIMO DE PERSONAS NECESARIO PARA REALIZACIÓN DEL VIAJE

El número mínimo de personas es de 25.

Si no se llegara a este objetivo mínimo, el Organizador podrá cancelar el contrato notificando a las Partes según lo establecido en la cláusula 6.4. de las condiciones generales.

12. DÍAS FESTIVOS

En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc. varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.

13. HURTO o ROBO

La agencia no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.

HURTO: Se considera hurto, cuando se tomare un bien contra la voluntad de su dueño mediante actos que no impliquen fuerza en las cosas que los contienen ni violencia o intimidación contra las personas.

ROBO: Se considera robo cuando se apoderasen de un bien empleando fuerza en las cosas, para acceder al lugar donde se encuentre, o violencia o intimidación en la persona.

14. HABITACIONES DE HOTEL (Habitación compartida)

En el caso de que el viajero haya reservado una habitación compartida (doble) y, finalmente, no se inscriba otro pasajero con quien compartirla, la agencia informará al viajero con la mayor antelación posible, dentro de un plazo aproximado de entre 15 y 7 días hábiles antes de la fecha de inicio del viaje.

En dicha situación, el viajero podrá optar entre:

• Abonar el suplemento correspondiente a habitación individual, el cual deberá ser abonado en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación, o
• Cancelar su reserva, conforme a las condiciones de cancelación establecidas en las presentes Condiciones Generales.

El viajero entiende y acepta que la habitación compartida es una modalidad opcional y sujeta a disponibilidad, por lo que se compromete a cooperar en caso de que sea necesaria la reubicación en habitación individual.

En caso de que la agencia no reciba comunicación por parte del viajero dentro del plazo indicado, se reserva el derecho de cancelar la reserva, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.

Asimismo, la agencia no puede garantizar en ningún caso la disponibilidad de habitación compartida.

15. GRUPO DE WHATSAPP

La agencia creará un grupo de WhatsApp del viaje entre 4 y 2 días antes de la fecha de salida, con el objetivo de facilitar la comunicación y coordinación general entre los viajeros.

El guía/coordinador del viaje se incorporará al grupo antes del inicio del viaje, con el fin de compartir información operativa y facilitar la organización general durante la experiencia.

Dicho grupo tiene como finalidad que los viajeros puedan ponerse en contacto entre ellos para aspectos organizativos del viaje y compartir información general relacionada con la experiencia.

El grupo de WhatsApp no constituye un canal oficial para la realización de consultas formales, solicitudes de gestión, cancelaciones ni reclamaciones, las cuales deberán tramitarse exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados por la agencia.

16. CÓDIGO DE CONVIVENCIA DEL GRUPO

La agencia entregará al viajero un documento con las normas de convivencia del grupo que se asumirá por aceptado por el viajero, ya que de otra manera el Organizador no puede garantizar el correcto desarrollo de los estándares de calidad para una excelente experiencia del viajero.