CÓDIGO DE CONVIVENCIA DEL VIAJERO
ÍNDICE
PREÁMBULO
Viajar con Different Roads significa formar parte de una comunidad que valora el compañerismo, el respeto y las experiencias compartidas. Cada viaje es una oportunidad para crear recuerdos inolvidables, descubrir nuevos destinos y disfrutar de momentos únicos junto a otros viajeros.
Este Código de Conducta forma parte del contrato de viaje combinado y tiene como objetivo contribuir a que todos vivamos una experiencia segura, agradable y armoniosa. Las normas aquí recogidas están diseñadas para fomentar un ambiente positivo, facilitar la convivencia y garantizar el bienestar del grupo durante toda la aventura.
En Different Roads trabajamos para que cada viajero se sienta acompañado y disfrutemos juntos de un viaje enriquecedor, respetuoso y memorable.
Valores del Viajero Different Roads
• Respeto y empatía: Tratar a los demás con amabilidad y consideración para que todos se sientan a gusto.
• Actitud positiva y colaboración: Aportar buen ambiente, ayudar cuando sea posible y facilitar la convivencia del grupo.
• Responsabilidad: Cuidar de uno mismo, del grupo y de las normas del viaje para que todo fluya sin problemas.
• Cuidado del entorno: Respetar los lugares que visitamos y viajar de forma responsable.
• Respeto a las normas locales: Adaptarse a las costumbres y reglas de cada destino para una experiencia más enriquecedora.
CAPÍTULO I – NORMAS GENERALES DE CONDUCTA Y CONVIVENCIA
Durante el viaje, todos formamos parte de un mismo grupo. Para que la experiencia sea agradable para todos, te invitamos a:
• Mantener un trato amable, respetuoso y cooperativo. Una actitud cordial y colaborativa ayuda a crear un ambiente cómodo y agradable.
• Ser puntual y seguir las indicaciones del guía o coordinador. Así aseguramos que el viaje fluya sin retrasos y que el grupo disfrute plenamente de cada actividad.
• Convivir con respeto. Escuchar, colaborar, ser flexible y mostrar empatía mejora la experiencia colectiva.
• Contribuir al buen ambiente del grupo. La energía positiva que cada persona aporta influye directamente en el disfrute de todos.
Si aun así surgiera alguna conducta que afecte gravemente la convivencia o comprometa la seguridad, Different Roads podrá tomar medidas disciplinarias para proteger el bienestar del grupo.
Conductas no toleradas (Tolerancia Cero):
Para garantizar una experiencia segura y agradable para todo el grupo, hay ciertas conductas que no encajan con los valores de convivencia de Different Roads. Estas acciones van en contra del bienestar colectivo y, por ello, no estarán permitidas:
• Violencia física o verbal, amenazas o faltas de respeto. Queremos un ambiente seguro donde todos se sientan cómodos.
• Acoso, discriminación o comentarios ofensivos. La diversidad enriquece el viaje; respetarla es esencial.
• Consumo o posesión de sustancias ilegales. Esto afecta la seguridad del grupo y está prohibido por ley.
• Consumo excesivo de alcohol que afecte la convivencia o la seguridad. El objetivo es disfrutar sin poner en riesgo a nadie.
• Desobediencia grave a las indicaciones del guía o coordinador. Sus instrucciones garantizan el buen funcionamiento del viaje.
• Daños intencionados o negligentes a bienes, instalaciones o al entorno. Cuidamos los espacios que visitamos para que todos puedan disfrutarlos.
• Difusión de imágenes o información que vulnere la privacidad o reputación de otras personas o de Different Roads. La privacidad y el respeto son fundamentales.
En caso de que se produzca un incumplimiento grave de estas normas, Different Roads podrá tomar medidas para proteger al grupo, que incluyen la posible expulsión del viaje. En estas situaciones, los gastos asociados al retorno correrán a cargo del viajero y no se podrá realizar reembolso.
Responsabilidad individual y documentación personal
Cada viajero es responsable de su documentación y pertenencias, como pasaporte, visados, seguros y vacunas. Different Roads ofrece apoyo e información útil, pero no puede hacerse responsable de incidencias, pérdidas o irregularidades relacionadas con dichos documentos.
CAPÍTULO II – SEGURIDAD, SALUD Y PROTECCIÓN DEL ENTORNO
• La seguridad y el bienestar del grupo son fundamentales para disfrutar plenamente del viaje. Por eso, te invitamos a:
• Cuidar de tu salud. Informa a la agencia sobre cualquier condición médica y viaja con un seguro adecuado. Seguir las recomendaciones sanitarias locales y del equipo de Different Roads ayuda a mantener un entorno seguro.
• Seguir las indicaciones del guía y las autoridades. Sus instrucciones garantizan la seguridad y el buen funcionamiento del viaje, especialmente en situaciones especiales o de emergencia.
• Viajar con responsabilidad. Si observas una conducta inapropiada o algo que pueda poner en riesgo al grupo, comunícalo al coordinador o a la agencia para gestionarlo de forma adecuada.
• Cuidar el entorno. Respeta los espacios naturales, culturales y sociales. Reducir residuos, usar los recursos con moderación y mantener una actitud respetuosa contribuye a proteger los destinos.
• Protección del entorno. El viajero debe respetar y cuidar los recursos naturales, culturales y sociales de los destinos que visitamos. Pequeños gestos como usar el agua y la energía con responsabilidad, reducir residuos y proteger los ecosistemas locales ayudan a preservar los lugares que disfrutamos.
• Adaptaciones por fuerza mayor. En situaciones excepcionales, Different Roads podrá ajustar itinerarios o servicios priorizando la seguridad del grupo.
Si se incumplen normas de seguridad o salud de forma grave, Different Roads podrá tomar medidas que incluyan la posible exclusión del viaje.
CAPÍTULO III – USO DE CANALES DE COMUNICACIÓN Y PRIVACIDAD
Uso de grupos y canales digitales
Los grupos y canales digitales creados por Different Roads (WhatsApp u otros) se utilizan con fines informativos, logísticos y de coordinación, como compartir horarios, vuelos internos, documentación o avisos importantes durante el viaje.
Different Roads podrá moderar estos canales para garantizar un uso adecuado y mantener un ambiente respetuoso y práctico para todos.
Para favorecer una comunicación clara y un buen funcionamiento del grupo, te pedimos evitar discusiones, publicidad, quejas o comentarios ofensivos. Si tienes un tema personal o que necesite más detalle, es mejor comunicarlo directamente al guía o a la agencia.
En caso de un uso inadecuado de forma reiterada, Different Roads podrá limitar el acceso al grupo para proteger el bienestar colectivo durante el viaje.
Privacidad y uso de imagen
Para mantener un ambiente respetuoso y cómodo durante el viaje, es importante usar las imágenes y grabaciones de forma responsable. La privacidad de los viajeros es fundamental, por lo que te pedimos no grabar ni compartir fotos, vídeos o audios en los que otras personas puedan ser identificadas sin su permiso. Different Roads podrá tomar imágenes o vídeos del viaje con fines informativos o promocionales de manera respetuosa, y si prefieres no aparecer en ellos, solo necesitas comunicarlo antes del inicio del viaje. También te pedimos evitar la publicación de contenido que pueda afectar la privacidad, reputación o bienestar de otros viajeros, del equipo o de la agencia. Si esta norma se incumple de forma grave, Different Roads podrá tomar las medidas necesarias —incluida la posible exclusión del viaje y, en su caso, acciones legales— para proteger al grupo y garantizar un entorno seguro.
CAPÍTULO IV – RESPETO AL PERSONAL Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Respeto al personal y colaboradores
El equipo de Different Roads —incluyendo guías, coordinadores, conductores y colaboradores— trabaja para garantizar un viaje seguro, organizado y agradable. Por ello, es importante mantener siempre un trato respetuoso y cordial hacia ellos y hacia los demás viajeros. Seguir las indicaciones del guía o coordinador ayuda a que el viaje fluya sin contratiempos y el grupo disfrute plenamente de la experiencia.
Different Roads mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier forma de comunicación o comportamiento ofensivo, incluyendo lenguaje inapropiado, acoso, presión indebida o agresiones físicas o verbales. El personal tiene derecho a interrumpir la atención y bloquear los canales de comunicación si se producen insultos, amenazas o actitudes hostiles, informándolo de inmediato a la dirección.
Las comunicaciones abusivas, intimidatorias o reiteradamente irrespetuosas se considerarán faltas graves o muy graves. En estos casos, Different Roads podrá tomar las medidas necesarias para proteger al personal y al grupo, que pueden incluir la limitación del servicio, la expulsión del viaje o, en casos excepcionales, la resolución del contrato sin derecho a reembolso y la comunicación a las autoridades competentes.
El objetivo es garantizar un ambiente seguro, agradable y respetuoso para todos durante todo el viaje.
Medidas disciplinarias
Las infracciones se clasifican en:
• Faltas leves: impuntualidad ocasional, tono inapropiado o desatención puntual.
Sanción: advertencia verbal o escrita.
• Faltas graves: desobediencia reiterada, impuntualidad constante, actitudes irrespetuosas, daños menores, críticas públicas o uso inapropiado de los canales digitales.
Sanción: advertencia formal, suspensión de actividades, pérdida de beneficios o expulsión del viaje si la conducta persiste.
• Faltas muy graves: violencia, acoso, discriminación, delitos, daños intencionados o difusión de información difamatoria.
Sanción: expulsión inmediata del viaje sin derecho a reembolso, asunción de gastos de retorno y, en casos excepcionales, comunicación a las autoridades.
Different Roads podrá mantener un registro interno de incidencias con fines de trazabilidad y protección jurídica. En los casos de faltas graves o muy graves, la dirección podrá resolver el contrato de forma inmediata, informando por escrito al viajero y, si procede, a las autoridades competentes.
Todas las decisiones se tomarán garantizando la objetividad, la proporcionalidad y el derecho del viajero a ser escuchado.
CAPÍTULO V – INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y MARCO LEGAL
Con el fin de garantizar una experiencia de viaje segura y bien gestionada, cualquier incidencia que surja durante el viaje deberá comunicarse de forma inmediata al guía o representante local para facilitar su resolución de manera ágil y efectiva. Cuando la incidencia esté relacionada con comportamientos inadecuados o contrarios al presente Código por parte del conductor, guía o coordinador, deberá informarse también al equipo de Different Roads. El viajero podrá aportar material gráfico o testimonios que ayuden a aclarar los hechos, siempre de forma respetuosa y con fines estrictamente informativos o de denuncia interna.
Si alguna incidencia no pudiera resolverse durante el viaje, se podrá presentar una reclamación formal por escrito en un plazo máximo de 45 días naturales desde la finalización del mismo, utilizando los siguientes canales oficiales:
• Correo electrónico: reclamaciones@differentroads.es
• Correo postal: domicilio social de Different Roads
La agencia emitirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales, pudiendo ampliarse únicamente en situaciones que requieran una investigación más detallada. El objetivo es ofrecer una respuesta clara, transparente y ajustada a cada caso.
En caso de desacuerdo con la resolución, el viajero podrá acudir a los sistemas de mediación o arbitraje turístico previstos por la legislación vigente, mecanismos diseñados para favorecer soluciones equilibradas y justas.
Con el fin de proteger la integridad del proceso y garantizar un tratamiento adecuado de cada caso, se recuerda que las reclamaciones falsas, difamatorias o realizadas con intención de causar perjuicio podrán considerarse faltas graves.
Los viajes organizados por Different Roads se rigen por la legislación española, la Directiva (UE) 2015/2302 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, además de las normas locales aplicables en los destinos visitados, lo que garantiza un marco legal sólido y seguro para todos los viajeros.
Different Roads asegura la confidencialidad y protección de cualquier persona que comunique de buena fe una incidencia o conducta inapropiada, promoviendo un entorno seguro, respetuoso y transparente.
CAPÍTULO VI – ACEPTACIÓN Y VIGENCIA
La aceptación de este Código de Conducta es un requisito para participar en los viajes organizados por Different Roads. Al completar la reserva, se confirma que el viajero ha leído y comprendido estas normas y se compromete a cumplirlas durante todo el viaje.
El objetivo de este Código es favorecer una experiencia segura, respetuosa y agradable para todo el grupo. En caso de incumplimientos graves, podrán aplicarse medidas que garanticen la seguridad y el bienestar colectivo.
Different Roads podrá actualizar este Código cuando sea necesario. Cualquier cambio se comunicará por los canales oficiales para asegurar su correcta aplicación.
ANEXO – DERECHOS Y DEBERES DEL VIAJERO
Derechos del viajero
El viajero tiene derecho a recibir información clara y completa sobre los servicios contratados, así como a ser tratado con respeto, igualdad y dignidad durante todo el viaje. También tiene derecho a disfrutar de un entorno seguro, a comunicar incidencias por los canales oficiales y a la protección de sus datos y de su privacidad.
Deberes del viajero
El viajero debe cumplir las normas establecidas en este Código y respetar las leyes locales de los destinos visitados. También debe seguir los horarios y las indicaciones del guía, mantener un trato respetuoso con los demás viajeros y con el personal, y cuidar de su documentación y pertenencias. Asimismo, tiene la responsabilidad de evitar cualquier acción que pueda afectar negativamente la seguridad, la convivencia o la reputación del grupo o de Different Roads.
DECLARACIÓN DE COMPROMISO DEL VIAJERO
Declaro haber leído y comprendido el Código de Conducta del Viajero de Different Roads, y acepto cumplir todas las normas y principios establecidos en él durante el viaje.
Entiendo que este documento tiene como objetivo garantizar la seguridad, la convivencia y el bienestar del grupo, y me comprometo a actuar de forma responsable, respetuosa y acorde a los valores de Different Roads.
Different Roads, S.L. – Código de Conducta del Viajero
Aprobado el 15 de noviembre de 2025.
Su cumplimiento constituye condición esencial para garantizar la seguridad, convivencia y bienestar de todos los participantes.
Different Roads garantiza la confidencialidad y el tratamiento de datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.